日前,J.D.Power2014年中國銷售滿意度研究(SSI)頒獎典禮成都舉辦。東風雪鐵龍在該報告中以772分的全行業高分榮登主流車細分市場榜首。J.D.Power總裁FinbarrO’Neill蒞臨現場發表熱情洋溢致辭,隨後親自為東風雪鐵龍總經理陳曦頒發了獎盃。
  據陳總介紹,東風雪鐵龍在今年J.D.PowerSSI的調查報告中,從703分到772分,總得分上較去年增長了69分,增長幅度超越所有汽車品牌。此外,東風雪鐵龍還在J.D.Power亞太公司發佈的2014年中國售後服務滿意度研究(CSI)報告中,以898分成績名列主流品牌第三位,獲得“最佳”評級。
  在陳總看來,東風雪鐵龍成為目前國內率先一個同時在SSI和CSI兩項調研中連續兩年排名列“三甲”的汽車品牌,充分體現了200萬消費者對東風雪鐵龍“家一樣的關懷”優質服務的高度信賴和廣泛認可,同時也佐證了東風雪鐵龍在銷售領域不斷感知顧客需求、堅持改善與提升的不懈努力。
  “把每一個步驟和流程實行到位,成果自然就出來了”2013年東風雪鐵龍正式對外公佈了2013-2015中期發展規劃——“龍騰C計劃”。按照規劃,東風雪鐵龍將從品牌定位、產品技術、客戶承諾三個方面加速提升。在客戶承諾方面,重點是全面貫徹實施“家一樣的關懷”服務理念。
  陳總對此侃侃而談:“這麼多年,我們秉承“家一樣的關懷”服務理念,更多強調我們的誠信、我們的專業、我們的人性化、我們的創新這樣的服務理念。讓用戶感覺到,我們的服務是貼心的,是家一樣的感覺。有勇攀服務峰巔這樣的出發點,有全體銷售與服務人員整體能力的提升,有售前、售中、售後嚴苛的監督,加之把每一個步驟和流程實行到位,成果自然就出來了,我們實際上是自己跟自己較勁。”
  “感知經銷商伙伴的需求是非常重要的”隨著“舒適、時尚、科技”三大品牌優勢的日益凸顯,厚積薄發的東風雪鐵龍開始步入高速發展快車道,產品持續熱銷,銷量連創歷史。為讓用戶更方便、更快捷地享受到東風雪鐵龍的獨樹一幟的‘一對一’尊享服務,近些年東風雪鐵龍的網點從若干年前的兩百家網點到現在的446家網點。陳曦表示東風雪鐵龍將繼續加強網絡佈局,計划到年底覆蓋85%的城市,網點數量達到471家。
  陳總坦言:“經銷商處於市場前沿,直面用戶,所以他們的理念、他們的工作落實程度也決定了我們的結果。只有你真正關註他、關心他、幫助他,他才有與你共同發展的堅定意志與奮鬥目標。”
  “服務力就是營銷力”J.D.Power是全球權威的專業消費者調研機構,由於使用標準化的獨特方法對消費者滿意度進行測評,並得出完全基於消費者意見反饋的調查研究排名,因而極具影響力。J.D.PowerSSI的榜單對銷售市場的影響是毋庸置疑的,因為只有用戶滿意了,才會對品牌保有忠誠度、才能形成良好的口碑、才能向他的朋友及其他人進行轉介紹。正是如此,1-8月份東風雪鐵龍整車銷量20.85萬輛,同比增長達到18%,遠高於整體市場平均增長水平。目前,已經開足馬力的東風雪鐵龍正疾駛在突破33萬輛銷量歷史的快車道上。
  談及J.D.PowerSSI奪魁,在市場上摸爬滾打17年的陳總似乎並未顯得異常興奮,他說:“對於東風雪鐵龍來說既是一種肯定,也是一種鞭策。在此,我謹代表東風雪鐵龍和全國經銷商一起鄭重承諾:東風雪鐵龍將不斷完善、不斷創新我們的用戶服務體系,把對每一位用戶服務的每一個細節做到極致,讓我們所有的用戶,都能深切感受到東風雪鐵龍‘家一樣的關懷’。接下來五年,不說永遠第一,但是永遠保持前‘三甲’,無論是SSI還是CSI,這是硬指標。同時希望在2015年蟬聯SSI冠軍,甚至在SSI和CSI同時登頂。”
  據陳總介紹,今年年底,東風雪鐵龍將正式發佈全新的服務品牌,為“家一樣的關懷”服務理念註入新的活力,同時這也將繼續給中國的消費者,帶來更舒適、更便捷、更愉悅的全景汽車生活。
  (原標題:東風雪鐵龍再創佳績 力爭SSI和CSI同時登頂)
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